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【实用】公司年度工作总结集锦八篇

来源:西蜀文学网   时间: 2021-02-21

【实用】公司年度工作总结集锦八篇

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编帮大家整理的公司年度工作总结9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  20xx年是xxxx有限公司成立的第三年。在董事会的正确领导下,经过全体员工共同的努力,我们完成了新厂区建设、搬迁工作,克服了由于搬迁而带来的停产近三个月的实际困难,较好地实现了年度各项经济指标计划,取得了可喜的经营成果和工作局面,为公司的长远发展奠定了坚实的基矗

  20xx年主要经济技术指标完成情况

  1、利润计划指标x万元,实现利润x万元,较上年增长x%;

  2、销售收入计划指标x万元,实现销售收入x万元,较上年增长x%;

  3、新增订货计划指标x万元,实现新增订货x万元,较上年增长23%;

  4、工业总产值计划指标x万元,实现工业总产值x万元,较上年增长x%;

  5、回收货款计划指标x万元,实现回收货款x元,较上年增长x%;

  6、员工年人均收入x万元,较上年增长x%。

  20xx年的主要工作可以概括为以下八个突出特点:

  一、调整机构设置,完善内部管理

  为适应社会发展的要求及适应市场竞争的需要,20xx年公司对机构设置进行了一些调整,年初以来成立了销售分公司和山东、包头两个客户服务部,将一大批优秀的员工充实到销售和售后服务工作的一线,加大了市场开发力度,建立了公司的营销网络;年底将制造部和技术部合并,使技术和生产的配合更加紧密;成立了营销分公司下属的技术开发科,为提高公司对新产品的研发和提高产品的市场竞争力做了铺垫。

  从管理入手,加强制度建设,完善了一批规章制度,规范了相关部门的工作程序,如财务报销制度、采购合同评审制度、人事行政制度等,进一步规范了公司运行程序,保证各项工作有序进行。

  二、加强员工培训,加大“应本”人才储备比重

  员工培训是企业成功的基矗员工培训主要体现在两个方面:一是重视一线员工的培训;二是重视管理人员的培训。公司从今年开始十分重视员工的培训工作,组织了入职教育、安全生产、消防知识、加工技能、装配技能、技术知识等六项培训,受训人数平均92人,员工满意率达到99%。通过培训,制造部已培养出了十余名能独立操作的徒工,大大缓解了技术工人不足的难题。通过招聘应届大学毕业生和专业技术工人的工作,改善员工队伍的年龄结构和专业水准,为企业做好了人力资源的储备工作。

  三、全力做好企业搬迁工作,完成资产增值

  为了扩大企业生产规模,提升企业形象和实力,公司在董事会授权下,积极策划和运作了企业的搬迁建设工作。在XX区政府和沈阳经济技术开发区各相关部门及各位领导的关心和协调下,xxxxxx有限公司成功购买了1#标准厂房,迅速的完成了1#标准厂房改造工程。并且在先期购买开发区1#标准厂房的基础上又投资兴建了综合楼和完成了二期装配厂房的前期准备工作。

  公司从九月底开始设备搬迁,在全体员工的积极努力下,仅用了两个月时间,于十一月下旬完成了公司整体搬迁工作,恢复了正常生产。

  四、加强财务管理,拓宽融资渠道

  为了解决企业流动资金紧张,生产投入不足的问题,一方面在企业内部挖潜,加强财务管理中的成本核算,统筹兼顾收支平衡,减少占用,将有限的资金投入到生产中,最大限度地保证了销售合同的进度要求。另一方面,为解决新厂区建设的资金投入的问题,积极拓宽融资渠道,先后与xx银行xx支行,xx银行xx分行等接触,公司于9月份在xx银行沈阳分行贷款600万元,用于新厂区的建设。

  五、成立销售分公司,加强销售网络的建设

  营销工作一直是公司整体工作中一个重要的环节,起着龙头的作用。为强化营销工作,拓展市场,多签一手合同,公司将原来的营销部组建为销售分公司。并且制定了《营销人员薪资考核办法》,促进了营销人员的工作主动性、积极性,为打开销售工作的新局面起到了促进作用。为了做好市场开发和售后服务工作,公司先后在 xxxx和xxxxxxxx地区成立了客户服务部,不但扩宽了信息渠道,而且提高了客户满意度。拉近了我公司与客户、市场的距离,。

  六、加强生产组织工作,确保生产计划顺利实施

  20xx 年,公司在生产组织工作中,面临上半年订单集中、生产任务量大、生产周期严重不足、生产资金十分紧缺的困难局面。面对这道道难关,我们在生产组织中,对内打破常规,深挖潜力,提高机床设备的生产效率,衔接好装配作业进度,强化作业现场的服务与指导,把住质量关等。对外广泛搜寻外协外委的合作厂家,互相帮助,建立信誉,用有限的资金确保生产所需的毛坯、机加件、配套件按时回厂。从而保证了内蒙大中矿业等设备的顺利产成,以及xxxx机械所需的大量备件的进度要求,受到了梁老板及用户的高度赞扬。

  七、加大技术改造,提高质量意识

  过去的一年里技术部门在设计、工艺、工装各方面均做了大量工作。在设计上:完成了φ1800米热锯机的设计工作;改造了xxxx集团公司的产品2100×3000湿式格子型球磨机,将原设计钨金瓦支承改为滚动轴承支承;转化xxxxxxxx有限公司单机架可逆式冷轧机。在工艺上:编制了xxxxxx公司xx台轧钢设备的机加工艺、装配工艺;编制了轴承支承套球磨机机加工艺、装配工艺。在工装上,设计及加工广州华扬产品多种工装工具,包括镗销机、钻模、多种胎具及样板等。

  为了提高全公司质量意识,保证公司通过xx认证有限公司对我公司质量管理体系运行后的监督审核,公司将六月定为“质量月”,开展了主题为“规范化工作、创优质产品”的质量月活动。通过培训,使员工真正认识到所从事工作与产品质量的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献。

  并通过查问题、找隐患,规范了工作流程,提高了产品质量。七月,公司顺利通过了xx认证有限公司对我公司质量管理体系运行后的第一次监督审核。

  八、发挥党团工会组织作用,增强员工凝聚力

  20xx 年公司不断加强党团工会在公司中的纽带、宣传、带头作用,通过一系列活动和措施,增强企业的凝聚力。3.8节期间在全公司女职工中开展了“巾帼风采”等一系列活动,寓教于乐、丰富多彩的活动形式深受女职工的好评,凝聚了人心,鼓舞了士气。公司党总支按照上级部门要求,针对公司整个党员状况,今年“七.一” 节前夕在党员、青年团员和积极分子中开展“党在我心中”竞答活动,全体党员参加率达100%。今年培养、发展党员一名;预备党员转正三名。

  公司工会继续开展关心员工生活的诸如送生日蛋糕,员工婚丧嫁娶,有病住院进行及时祝贺、探视、慰问等活动,让员工感到公司大家庭的温暖。并筹划了对xxx和 xxx的“爱心捐款活动”,在梁先生及公司领导的带领下,全厂90%的员工献了爱心,两次捐款总额共计14,535.00元。

  今年六月份,公司组织最佳员工代表去韩国度假旅游,在员工中引起了极大的震动和反响,在公司内形成了比学先进的良好氛围,为今后公司推进企业文化建设做好了铺垫。

  在看到公司发展变化和取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在的问题。一、企业技术创新、管理创新能力不够;二、公司的高技能人才特别是高水平的研发人员不足,难以适应企业快速发展的需要;三、技术工人的老龄化问题严重,一线后备力量短缺;四、企业流动资金短缺,严重制约公司生产规模的扩大和发展。这些问题有待于在新的一年努力加以改进。

  第二部分:20xx年的工作计划

  20xx年是有限公司搬迁到新厂区的第一年,在新环境、新条件下,公司要抓住机遇和挑战,实现跨越式发展。今年工作的总体思路是继续扩大经营规模,提高赢利水平,强化企业基础管理工作和企业文化建设,保证公司长期可持续发展。

  二0**年各项经济指标计划

  1、利润:x万元;

  2、工业总产值:x万元;

  3、销售订货额:x万元;

  4、回收货款:x万元;

  5、销售收入:x万元;

  6、员工年人均收入:x万元。

  20xx年要重点抓好以下7个方面的工作

  一、确保指标落实,强化绩效考核工作

  公司对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策,在公司总体经营指标确定的前提下,各部指标分解落实,部门经理实行年薪制,年薪与指标完成情况挂钩考核。

  1、工程部计划指标:

  工业总产值:x万元;

  回收货款:x万元;

  销售收入:x万元;

  利润:x万元。

  2、销售分公司计划指标:

  新增定货额:x万元;

  回收货款:x万元;

  销售费用:x万元。

  3、制造部计划指标:

  工业总产值:x万元;

  百元产值成本:x元。

  4、各部门经理年薪基数

  工程部经理年薪x万元;

  销售分公司经理年薪x万元;

  制造部经理年薪x万元;

  各部门经理的年薪与各部承担指标的完成情况严格考核兑现。

  二、强化计划管理,完善企业的基础管理工作

  公司搬迁到新厂区后,生产条件、办公环境得到了明显的改善。为了进一步创造良好的经营效果,公司将进一步加强企业强化基础管理工作。

  1、强化绩效考核的责任机制,使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位,实行目标管理、量化考核。

  2、建立岗位工作标准,确保执行力畅通,强化公司的基础管理工作。

  3、强化计划管理工作,公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门的工作都要通过工作计划去管理、控制检查和落实。

  4、加大考核工作力度,优胜劣汰,建设一支素质高、技术过硬,纪律严明的员工队伍。

  5、建立员工培训的有效机制,采劝走出去,请进来”的措施,有针对性的开展员工培训工作。

  三、进一步加大营销工作力度,开创销售工作新局面

  1、准确市场定位。继续利用xx的信誉和名望,借鉴的“服务”优势,主攻中、小型矿山、采石场和中、小型钢铁企业,巩固和扩大市场份额。

  2、组建销售分公司业务部,重点做好国内钢铁工业和钢材市场的轧钢、压延和酸洗等设备的订货工作,扩大销售渠道,实现新的增长。

  3、在现有两个客户服务部的基础上,二oo六年力争再增加1~2个客户服务部,增强营销网络的功能和市场份额。

  4、盯紧“xx”这块市场,发挥我们的“技术、质量”优势,把沈重华扬机械公司建设成xxxx的轧钢、压延设备的生产基地。进一步做好与xx外贸、设计院、生产处、销售处等部门的联系工作,争取多定货。

  四、强化生产组织工作,确保销售合同履约率,确保经济指标全面实现

  公司搬迁后,生产能力的扩大及公司长远发展的需要,促使生产系统面临新的挑战,为强化生产管理工作,要求做到:

  1、提高“市潮和“用户”意识,

  转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严肃生产指挥,严密生产计划,灵活生产调度,提高应变能力,确保生产计划实施。

  2、力争添置2~3台大型机加设备,满足产品机械加工的需要,减少机加外协费用,降低生产成本。

  3、积极利用社会上的机械制造能力,选择既能保证质量和进度、价格适中,又能承受一定资金压力的长期合作伙伴,来扩大我们的生产规模。

  4、采取相应措施,降低采购成本,在同比采购价格的基础上,20xx年要降低采购成本300万元。黑龙江中亚癫痫病医院可靠吗p>

  五、做好财务管理工作,降低成本和费用,解决生产资金严重不足的困难。

  1、面对市场竞争激烈,订货价格偏低的现实,要切实做好成本核算,增产节约和降低费用的工作。20xx年要力争节约成本费用x万元。

  2、生产规模的扩大,势必要求生产资金相应投入。为解决生产资金严重不足的问题,要继续做好融资贷款工作,争取在已有的贷款的基础上,再增加银行贷款的支持。

  六、切实做好技术和质量管理工作,夯实企业发展的基础

  1、引进、培养高素质的技术人才,为企业发展增后劲。

  2、针对搬迁后的实际状况,做好工艺装备的投入和技术支持工作。

  3、强化iso9001质量管理体系的贯标工作,力争~份取得14000及19000的环保、安全管理体系认证工作。通过三位一体管理体系的认证和执行,提高公司的综合管理水平

  4、加强技术开发队伍的建设,提高产品技术水平和科技含量,提高产品核心竞争力。

  七、做好员工培训,深挖内部潜力

  1、进一步挖掘内部潜力,培训新入职大学生,计划在20xx年培养出设计员2人、工艺员2人、铆焊计划员1人、销售业务员3~4人、探伤员1人(兼职)。

  2、吸收、培养优秀的技术工人,做好人员配置和劳动管理工作,提高生产效率。

  八、做好企业文化的培育工作,解决企业生存、发展之本

  公司经过三年的发展,尤其是搬迁到新厂区之后,企业文化建设应该提到重要议事日程上来。一个成功的企业,一个想要持续发展的企业,必须重视企业文化建设工作。20xx年公司要通过企业文化建设工作来逐步确立企业精神、企业宗旨以及员工价值取向和ic识别系统,以此来提升企业形象,使员工自觉维护企业信誉,增强凝聚力,使客户认同公司的产品和文化。

  1、制定员工行为规范,确立公司核心价值观,增强员工对公司的认同感和归属感;

  2、发挥党组织和群团组织的作用,调动各方力量,作好企业文化的宣传、教育工作;

  3、关心员工生活、为员工解决实际困难,免除后顾之忧,提高员工生活质量,为企业文化的建设工作打好基矗

  4、做好后勤保障工作,为员工创造一个好的工作、生活环境。

  新的一年已经向我们走来,我们要抢抓机遇、开拓创新、拼搏进取,为实现公司20xx年的经营目标和发展目标而努力奋斗!

  过去的一年里,在竞争激烈的市场中,在两位老总的正确指导下,我公司销售业绩比上一年有着大幅度的提升,也是公司突飞猛进的一年,从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。现将我公司取得的成绩汇报如下:

  一、公司的销售业绩稳居西南地区第一。

  在两位老总的领导下,作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商,各类产品的销量始终保持稳中有升,今年总计销售*万元,与去年相比上升*%,从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位,为明年的销售起了一个好的开端。

  二、公司的内部管理较往年有进一步的提升。

  在内部管理上,公司的人员结构作了合理的调整和增加,为各部门工作的开展提供了充足的马力,使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训,经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升,从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上,不断的更新设施设备,切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境,这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。

  三、财务管理工作上,加强财务管理,杜绝一切不合理的开支,增收节支,开源节流。

  在公司规模不断扩大的这一年,门市的开张,产品的增多,在无形中增加了财务的工作量,对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时,我部门在加强财务管理上制定了一些措施,主要措施有:

  (1)严格执行财务制度,规范财务行为,坚持收支两条线,加强财务核算和财务监督,杜绝不合理开支,加强应收款项的回收,尽量减少不必要的损失,为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,与产品部人员紧密配合,积极有效的回收资金,为订单的执行作好配合工作,使各类产品的存储趋于合理化,为销售人员搭建起一个好的供货平台。

  (2)各项收支做到帐帐相符,帐实相符,支出要考虑合理性,做到出有凭,入有据,费用报销具有实效性,做到监督有力。在实际工作中,大额报销实行提前早通知,报销金额与票据符合,对于不合理的开支完全杜绝。

  (3)公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季,大家的努力也得到了回报,这是有目共睹的,事实胜于雄辩,这是一个不争的事实。四.坚持以人为本,加强经营管理公司在今年的销售过程中,虽然取得了良好的成绩,但是随着人员的增加,各类费用与开支也在增大,使得公司的利润得不到体现,而且还出现了一系列的问题,那么在市场经济条件下,怎样才能提高公司效益,提高员工的收益,是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看,员工的积极性不高,出现了相互攀比工资高低的心理,工作不专心、不敬业,使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看,不管是客户资源还是供方给予的支持,公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题,

  1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制,“奖勤者,罚懒者”,做到奖罚分明,激励机制健全,才能调动起大家的积极性,但是这是一个渐进的过程,必须要依靠公司骨干分子起带头作用;

  2、加强管理,要以实际行动树立榜样,要做到上梁正下梁才不歪,加强管理的重点是实行岗位责任制,岗位责任制的优点是责,权、利的统一原则,这样有利于调动员工的积极性,但是一定要确定具体工作任务、工作质量和完成时间,切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报,总之,老总和部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程;

  3、推行规范化管理,加强公司各部门之间的协调,激发员工的积极性,保证工作目标的实现,但是要正确拟定目标,作好实施前的准备,抓好目标的执行与总结,实现责任到人、责任到岗。大家的干劲有了,公司的效益才会增长,正所谓有了大家才有小家,最终员工有了利益,这才是公司与员工最满意的结果。这是我的个人看法和一点小小的建议,如有不足之处,肯请领导与各位同事的指正与批评。在20xx年中我部门一定继往开来,切实做好后勤保障工作,为我公司在新的一年中能取得更好的经济效益和社会效益愿付出应有的一点微薄之力。

  ×物业管理有限公司下设三部一室,共有员工×××人,管理的××大厦面积为××××平方米。××大厦集商业、办公、居住为一体,是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力,二00×年大厦获“国优大厦”称号,连续四年评为“社会治安安全单位”。

  社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分,今年计划投入××万元,专项用于安全治理。围绕总体规划,大厦综治领导小组认真展开工作,每月组织检查讲评,评估大厦安全形势,及时查找安全隐患并认真组织整改。今年,在“人员密集场所专项整治”中,投入×××万元购置消防设备,及时消除安全隐患。通过层层发动,公司上下和全体业主整体联动,大厦安全一直处于良好的势态。

  一、组织机构

  成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部,明确各机构工作职责。

  二、层层落实综治责任

  公司董事长为综合治理责任人,与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》,工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书,把安全责任落实到大厦的方方面面,形成整体合力。。

  三、加强法制教育

  根据市场和居住户不同的特点,针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁,为了普法不留盲区,业主进场和营业员上岗必须参加普法教育,经考试合格方可经营和上岗;居住户难以集中,就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式,大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外,公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等,分发给业主、使用人阅读、学习。今年九月和十二月,两次请省安居消防安全培训中心派教官授课,效果甚好。

  四、加强保安队伍建设

  大厦共有保安×××人,协管员××人,持证上岗率达80%,从而保证保安的基本素质。保安队伍建设是今年的工作重点,从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面,全面提升保安队伍的整体素质,特别是应急处置程序的培训,提高了抗击突发事件的能力。今年11月9日,大厦消防委员会组织大规模消除演练,由于基本功扎实,指挥程序正确,组织疏散有序,灭火作战迅速,后勤保障有力,消防演练取得圆演成功。

  五、加强民事调解工作

  ××大厦是一座综合性大楼,人员成分复杂,容易引发各类纠纷,为及时掌握民调信息,我们注重发展和建设民调信息员队伍,提高民调信息员队伍综合素质,及时掌握民调工作动态。全年调处一般纠纷21起,比去年同期下降20%,调处疑纠纷2起,比去年同期下防降50%,调处率100%,调处成功率100%,有效维护了大厦的稳定。

  六、积极配合社区做好“五城同创”工作

  我们是社区的一员,支持社区工作是我们尽量的义务。今年,作为提升城市形象的“××××”工作在全市铺开,和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临××大厦指导工作。物业公司同样十分重视“××××”工作,在经费相当紧的情况下,相续投入近××××元,购置老鼠夹、垃圾箱等,放造排水设施,发放学习材料。有各级政府和我们共同努力,就会取得可喜的成绩,××大厦第一批通过市政府组织的验收。

  七、加强消防管理工作

  物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则,消防安全管理完全制度化、规范化,通过层层检查、层层考核,层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中,我们积极自查自纠,顺利通过考核验收。××大厦是高层建筑,消防要求特别高,我们经常提醒自己,消防安全来不得一点马虎,安全是更大的效益。

  最后,由衷地感谢各级攻府对××大厦各项工作的有力支持!

  ××××物业管理有理公司

  二0XX年XX月X日

  在我的正式述职之前,首先让我向各位表白我最想说的一段内心话:

  我坚定的管理信念是:每一位员工都应该与经理一样,有同样的能力来塑造分公司的命运!我一直认为:你们同我一样都是XX物业命运的`掌舵者。

  我秉持的管理风格是:管理是严肃的爱。我严格地要求你们,是因为我非常珍惜我们相处共事的缘分,我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。

  我追求的管理目标是:严师出高徒。经理的角色就是一位老师,如果说因为我未能尽到"传道、授业、解惑"之责任,将是我一生的愧疚。我期望再过五年,我们再相会时,你们同我都能自豪地说"我们不因为鸿基花园的日子而悔恨"!

  尊敬的各位同事:

  晚上好!

  今天我能非常荣幸地站在这里,代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的20xx年,让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月,在回顾中我们会坚信:XX物业ZZ人不愧是真心英雄!

  今天我也非常自豪地站在这里,将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的20xx年,让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图,在展望中我们会坚定:XX物业ZZ人一定是创新团队!

  一、20xx年度工作回顾

  一年来,在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下,ZZ分公司的全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,应该说,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物管团队,创新了一套科学的管理模式,展示了一个示范的精品小区,赢得了一批忠实的业主客户,获得了一致高度的热烈好评。基本上实现了"四个满意"的目标:即"让开发商与投资商满意,让业主与客户满意,让政府与社会满意,让公司与领导满意。"

武威癫痫病中医医院  回顾一年来的工作,我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点:内部建设,开发商配合,物业接管、验收与入伙,展开了系列的工作:

  (一)、搭建组织,苦练内功,创新管理,塑造XX物业优秀的团队

  1、根据"精兵优质、简政高效"的原则,设计搭建了一个高效运作的组织架构。目前分公司部门设置为"五部一办":即行政人事部、物业事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特点:一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作,以加强物业管理的整体协作性,从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看,运作办事效率较高,协调处理能力较强,有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构中,专门设立了安全办公室,配备了专职人员,时时、事事、处处加强安全工作,从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月19日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看,安全意识已深入人心,安全行动狠抓落实,安全检查重在防范,达到了机构设置的目的。目前,机构精简高效,部门协作有序。

  2、本着"因岗选人,人适其位"的人事制度,选聘练就了一支精干的优秀队伍。在总公司的大力支持下,分公司今年充实了管理队伍,调配和猎取了主管级以上人员3人,目前,核心班子成员平均年龄不到32岁,个个年富力强,富有创新,非常敬业。目前共有员工84人,管理服务的物业占地面积15万平方米,建筑面积近5万平方米,其中别墅11X套、洋房120套共建筑面积38,062平方米,会所四个区域共建筑面积4500平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应该说,我们的队伍是一支管理精干、服务优质的生力军。

  3、坚持"以人为本,重在激励"的管理风格,创新实践了一套科学的管理模式。具体表现在以下几个方面:

  (1)、引导新员工积极上进的入司第一份礼物--"经理赠言";

  (2)、增强员工团队凝聚力的"周一升旗日";

  (3)、推进环保行动的佩带"TEPCEO"与每月5日开展"环保行动日"活动;

  (4)、重在加强员工和管理人员换位思考的每月15日"经理(主管、员工)轮岗换位日"活动;

  (5)、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每月30日"员工自

  物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要:在配套设施的引进上,无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始,开发商在人事变动的情况下,将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

  由主持论坛日"活动;

  (6)、增强员工社会责任感的"八一无偿献血日"活动;

  (7)、新员工入职"前辈引导人制度";

  (8)、员工家乡定期通信活动。

  4、延伸ISO9001:20xx质量体系,确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺利实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下,分公司从7月10日开始建立并推广ISO9001质量体系,从艰苦的培训环境(食堂做培训室)到努力推广(大部分员工未接触过),先后进行了30多次培训与考核,虽然我们的努力还未能让我们自己满意,但已为来年的强化打下了坚实的基础,毕竟员工有了ISO9001意识并在实际工作中已经认真执行。

  (二)、着眼客户,强化理念,优化服务,赢得鸿基花园满意的业主

  1、服务精细化:在炎热的夏天雨季,为看楼客户、准业主提供"点点滴滴关爱你"小车遮阳膜和业主撑伞服务,受到业主的热烈好评。

  2、服务优质化:在现场管理中,实行"优质服务奖惩券",把问题在第一现场予以纠正和处理,使培训更加现场化。在11月份的"礼仪形象月"活动中,全面实施培训了《职业礼仪手册》,强化了员工的礼仪服务意识,收到明显改效。

  3、服务贵宾化:在入伙装修阶段,为了使高档别墅与优质服务相称,使业主办事更为方便、快捷,我们为业主推出了贵宾式的"服务专员制",使服务上了一个更新的台阶。

  4、服务习惯化:为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理,我们在12月份开始策划"推行5S"制度,使我们的服务优质和标准养成员工个人的良好习惯。而不再是一种教条或强迫性行为。

  (三)、积极配合,出谋划策,做好后勤,推动工程销售目标的实现

  1、在前期工程施工介入中,加强工程技术上的支援与配合。分公司不仅认真介入到工程的每个环节,及时提出对物业管理中可能存在的问题和隐患,一年来向开发商提出专题报告81项,并根据开发商的批复随时跟进、督办、落实整改,而且在总公司领导,特别是总工程师以及工程技术部的大力支持下,为开发商一期工程的竣工验收提供了专业技术人员的支持,两次从总公司请来高压电工确保顺利通过。

  2、在销售推广上,积极出谋划策促进楼盘的销售。在今年的开发商销售专题会以及"总经理信箱"来信中,我司共有20多人次参与,献计献策,有力地推动了鸿基花园的销售工作。

  3、在行政支援和后勤方面,确保办公秩序和项目部领导和员工的工作和生活。在今年的9-27施工单位与开发商的工款支付纠纷事件中,我物业公司全体员工,特别是我们的保安员采取正当的防卫措施,确保了开发商的物业财产和人身安全未受到任何损害和危害,赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的食堂工作中,员工起早贪黑的劳动,特别是保安员的清早买菜,也一直得到了开发商的好评与充分肯定。

  4、在配套设施的引进上,无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始,开发商在人事变动的情况下,将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担,在总公司领导以及经营部的大力支持下,分公司确保了便利店在春节前开业,超市和会所在国庆前顺利开张,虽然目前未能赢利,但我们超市和会所的管理与员工的敬业精神,都获得了开发商和客户、业主的充分认可,更重要的是为促进鸿基花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月28日开张的ZZ市最大的餐饮连锁店--敦煌食府,应该说,我们付出了心血。

  各位同仁,20xx年,是我们艰辛奋斗的一年,既有酸甜也有泪水,既有苦辣也有笑容。我们庆幸:有总公司的坚强后盾的鼎力支持,也有开发商的充分信任,更有业主、客户的一定理解;我们只有以做好今后的工作来回报公司各位领导与各个部门。这里,我要特别感谢的是--我们在座的83位员工,是你们给了我力量与勇气,是你们给予了我信任与理解,是你们同我一道绘就了可以自豪的20xx年。

  在圣诞与新年来临之际,向各位表示新年最美好的祝愿与衷心的祝福。祝愿每位员工以及你们全家亲人身体健康!合家幸福!

  二、20xx年度工作设想

  20xx年,对于ZZ分公司来讲,将是机遇与挑战并存的一年,

  这一年内,我们面临着三大危机与出路:一是在这一年鸿基花园一期的236户业主将全面入住,我们的管理服务到底能否经受得起全体业主以及二期的准业主的检验?这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势;二是我们将与开发商在经营上独立开来,独立核算,承包运作,我们的经营管理能力能否经受得住市场的考验?这需要我们群策群力,开源节流,创新经营,走出一条能够铺平自身出路的一条道路来;三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力,在20xx年,我们理直气壮地说我们XX物业是ZZ、佛山第一家国家一级资质物业公司,今岁末,我们已经知道万科、中海已经把触角触到了ZZ,加上已进驻的雅居乐,我们到底能否经受得住这些"大腕"的冲击?我们能否在珠江三角洲抢占市场,赢得规模?这需要我们铸造的铜墙铁壁、选取的真材实料、出手的价真货实。

  概括起来讲,明年的工作方针是:在认真贯彻总公司的工作方针指引下,以积极参与市场为导向,以优质服务业主为重点,以确立经营目标为突破,把鸿基花园建成总公司的"一个中心四个基地"(即"XX物业珠江三角洲培训中心"、"XX物业珠江三角洲花卉苗木采购供应基地"、"XX物业珠江三角洲员工休闲度假基地"、"XX物业珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物业珠江三角洲市场拓展基地),为XX物业在珠江三角洲未来3-5年的宏伟发展奠定坚实的基础。

  具体说来,着重有以下几个方面:

  (一)、提升品质,铸造珠三角物管精品之点

  尽管我们在今年已经使鸿基花园在周围有一定的品牌与影响力,但是我们要具有独霸一方的势力,需要我们进一步提升品质,20xx年的品质提升主要有以下三点:

  1、强化业务培训,让公司每一位员工成为可输送之精英;

  2、强化现场管理,让小区每一个细节成为可学习之精品;

  3、强化经营成本,让节约每一分开支成为可再生之利润。

  (二)、开拓市场,敲开珠三角物管规模之路

  1、进行市场摸索,做好

  物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要:在配套设施的引进上,无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始,开发商在人事变动的情况下,将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

  市场拓展切实可行计划;

  2、建立拓展机制,确保市场拓展运作顺利实施;

  3、注重拓展实效,确保市场拓展谨慎稳妥进行。

  (三)、拓展经营,领率珠三角物管经营之潮

  1、充分利用会所设施,做好会所的经营创收;

  2、利用人才和公司品牌优势,做好培训经营;

  3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势,做好对内对外的花卉苗木的供应经营;

  4、利用现有的旅游资源和房产优势,做好旅游物业"员工休闲度假基地"的经营。

  5、发挥智能化设施的优势,做好"智能化示范培训基地"的经营。

  各位员工,还记得我在开场白中讲过的第一句话吗?

  "每一位员工都应该与经理一样,有同样的能力来塑造分公司的命运!我一直认为:你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。"

  让我们在20xx年共同坚定这一改善我们人生命运的坚强信念吧!

  一年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各项工作任务,得到了业主的认可。

  保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下,我们是这样做的:

  一、保洁标准化

  在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。

  1、按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。

  2、按标准去做。分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度。

  名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准。对他们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗。较突出,调人员积极行动,毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范。

  3、按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

  二、创卫严要求

  创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

  1、上级要求的时间,严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是:早城八点到晚上八点。为了创卫,抽搐的原因及治疗有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求。诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配。同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时。天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

  2、上级要求长效管理,我们至始至终。从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说:“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点。银河一块没问题,我们能放心。居委会领导如是一说。

  三、团结讲正气

  在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,领导提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做。由来已久的惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品的现象。原创这样以来,即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言。

  四、感慨与无奈

  在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做。按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸。说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高。

  上海XX房地产开发有限公司负责XX路地块“XXX园”住宅小区项目的开发、动迁、建设和经营工作,一年度中,在集团公司的部署下,在集团公司各职能管理部门的大力支持下,在XX公司经理的领导下经过全体员工的共同努力,“XX园”项目各方面工作都取得了很大进展,为该项目的顺利运转打下扎实基础,为顺利完成该项目,努力达到集团公司的要求,实现项目的经济效益和社会效益,为总结工作经验,找出工作中的差距,合理安排明年的工作,现将福申公司20xx年度工作情况小结如下:

  一、项目开发工作

  项目前期开发工作在20xx年春节前已全部完成,取得了项目土地、计划、规划以及建委的扩初批复,取得了1#、2#、4#楼及地下车库的《规划许可证》和《施工许可证》。由于容积率政策的调整,造成施工图纸多次修改调整,主管设计工作的同志积极开动脑筋、想方设法,努力使项目方案最优化、施工设计最合理、节约,同时积极协调设计院、审图公司的工作,在最短的时间内完成施工图重新设计及审图工作,确保了工程施工的正常进行,避免项目总工期延期,从而避免了公司和施工单位的经济损失。

  在容积率调整政策的影响下,项目建设总量有较大幅度的下降,直接影响项目的经济效益,对此,项目公司领导千方百计向主管部门如实反映项目情况,最终取得增加0.08容积率的优惠政策,增加建筑面积1400平方米。另外项目公司班子群策群力,优化了商铺的建筑形态,将标准层层高提高至2.9米,优化了3#、4#楼的平面房型,从而提高了整个小区的设计质量品质,为小区销售创造良好条件,增加产品的附加值,减少了因容积率下调而造成的经济效益损失。

  二、项目动迁工作

  XXX路基地动迁工作由总经理直接领导,至去年年底,完成了1#、2#楼场地内的动迁,今年上半年,完成了4#楼场地内的动迁,为工程建设创造了较好的场地条件;至于3#楼场地的居民动迁,公司与动迁单位、街道、居委及区政府有关主管部门多次协商,以逐户安排方式,克服种种困难,在顾及项目整体效益的前提下,既要掌握每户居民的动迁成本,又要

  加快动迁进度,经过各方面的配合和努力工作,实现剩余户数进入100户之内的目标。在目前动迁难度极高的情况下,能够作到按期完成目标,实属不易,受到区政府的表扬。

  三、项目建设情况

  (一)工程进度完成情况

  1#楼自今年一月份基础施工以来到年底已施工到主体结构第16层,共计已施工工期为XX个月,占总工期的XXX%(总工期为16个月);2#楼自今年一月份桩基开工以来到年底已施工到主体结构第7层,共计已施工工期为XXX个月,占总工期的XXX%(总工期为20个月,包括总体);根据施工总进度计划,1#、2#楼工期在计划之内,无超期、脱期。

  (二)、项目投资情况

  1#楼根据施工图预算,工程造价预算为2937万元,到今年底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至十四层,施工投资审核为1365万元,占总造价的46.5%;2#楼根据施工图预算,工程造价预算为3448万元,到今年底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至六层,施工投资审核为1069万元,占总造价的31%。

  四、项目施工过程控制管理

  在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制和决策,对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中,严格按设计要求、验收规范、规定,监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

  (一)、项目组织管理情况:

  根据XXX园工程特点,编制了XXX园工程项目管理规划:首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责,确定项目管理的目的任务,制定工程四大总体目标(质量、进度、投资、现场)施工过程控制重点;制定项目管理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下,使得海洲华园工程得以顺利进行,通过每周的集团公司

  工作例会,汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项,听取公司下步工作计划,贯彻公司会议精神,及时落实公司相关决定;通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。

  (二)、工程质量控制情况:

  质量管理上,项目部着重抓了三个环节:确立质量目标、确定质量预控方案;产品形成的过程控制;验收控制。

  1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树XXX品牌”质量目标,项目部围绕这个目标做了目标责任细分。在工程开工前,对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求,协助其完善施工工艺、措施的制定。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法,确定最终的预控方案。

  2、产品形成的过程控制。在过程控制上,我们主要通过以下几个管理方式来实现:首先,发挥监理在质量管理上的职能,对监理充分授权、有效监督。严格按照监理合同上明确的权力与义务,监督基层监理人员是否按照监理大纲及甲方的企业标准执行质量管理。

  其次,严把原材料质量关。公司首先对部分主要材料供应商给予选择,从厂商直接订购,减少中间环节,防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。项目部对进场材料质量、数量、规格验收,并监督现场取样送检,以检查到场材料是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材,主要是加强对到场的材料检验。

  再者,项目部在对于总分包单位的管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程例会制度,讲问题、提问题、解决问题。现场管理中,强调服务意识,为乙方生产质量优质产品创造条件,提供技术支持、管理支持。

  3、产品的验收控制中,我们始终牢记董事长:“工程质量是企业的生命”这一指示,着重抓二个层面的验收:

  第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上,主要是依靠抓总分包单位的管理去实现,强化工序报验制度与手序,对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始,重新进入验收程序。

  第二层是监理与项目部的验收。针对不同的施工阶段,不同的系统采取了相应的验收方式方法,在主体施工阶段,进行的主要是工序验收,这部分直接关系到住宅产品的结构安全,因此,我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规模验收,而且,对工序的过程进行旁站监理,做到对主体质量形成过程了然于胸。

  (三)、工程进度控制情况

  1、主体施工阶段的进度管理较为单纯,目前根据施工总进度计划制定分阶段进度计划,明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施,然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施。项目部在进度控制方面所做的工作有:编制项目管理规划,研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题,对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。

  2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度计划表。要求监理工程师做好监理规划、计划、组织设计和进度控制的工作制度以及进度控制工作实施细则,并督促监理工程师在工程实施过程中努力落实。

  3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题,参加监理工程师主持的有关协调研究会议,对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施,必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

  (四)、项目投资控制情况:

  项目部对工程项目投资控制负有很重要的责任,因为项目部所管的是源头的问题。项目部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证,即管理“项目实施控制价”。

  1、分析设计图纸、施工方案,明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。项目部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额,编制工程施工图预算造价、根据进度编制月进度造价预算。

  2、在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求,主动协调好各方面关系,预测工程风险及可能发生索赔的诱因,制定防范性对策,避免和经济索赔事件发生。

  3、按合同规定条件和要求,监督实施事前的各项准备工作,及时对已完成工程进行计量验收,对工程设计变更,现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。

  4、审核总包单位所做的工程量月报表,审查工程实际完成工程量与上报情况是否符合、审查定额项目套用是否符合、复核材料单价是否与当月上海市建设工程《标准与造价信息》

  中材料市场信息相符合。

  5、研究设计变更及有关经济签证,核实项目、原因、数量、施工条件,然后提出初步意见上报有关部门审批。任何设计变更及有关经济签证要求都以书面文字为依据。

  (五)、安全与文明现场管理情况:

  1、根据本工程安全文明项目管理目标,督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。

  2、为了提升工地形象和安全文明施工,科学安排、合理调配使用施工场地,并使之与各种环境保持协调关系,要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

  3、督促监理工程师做好安全控制,目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

  4、督促监理工程师和承包商按照有关法规要求,使施工现场和临时用地范围内秩序井然,文明安全,环境得到保护,交通畅达,防火设施完备,居民不受干扰,场容和环境卫生均符合要求。

  (六)、项目其他管理情况:

  1、熟悉施工图纸及设计说明,掌握土建、水电各专业的工程质量标准,检查各种材料、设备等质量检查工作。

  2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性,并记录好各种会议纪录。

  3、随时做好上级有关部门对商品住宅检查的资料准备工作。

  五、明工作计划

  1、项目开发工作目标:

  明年中,开发工作的重点是办理3#楼的《规划许可证》和《施工许可证》;着手准备整个小区的水、电、煤兰州治疗癫痫医院排名、通讯、有线电视及智能化设备等配套工程,重要设备的选型、比价工作,主要装饰方案的确定和材料的确定、比价工作,落实各专业配套的施工设计及专业分包单位。

  2、项目动迁工作目标:

  明年动迁工作的目标是确保完成300户,力争完成350户,明年春节前后最终完成XXX路项目的全部动迁工作。

  一、主要指标完成情况。

  1、固定费用――1-9月份累计完成##.5xxxx,完成进度计划的117.2xxxx,同比增长27.4xxxx,增加支出2312627.8xxxx。

  2、三项费用――1-9月份累计完成##.5xxxx,完成进度计划的136.3xxxx,同比降低10.5xxxx,减少支出171939.2xxxx。

  3、内部利润――1-9月份完成-##.1xxxx元,较计划进度-828.4xxxx元增亏252.7xxxx元。

  二、以资金管理为契机,不断增强全员的预算管理意识。

  近年来,随着企业精细化管理水平的不断强化,对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机,根据财务管理的特点以及财务管理的需要,及时出台了支公司《固定费用管理办法》、《资金预算管理办法》等一系列相关制度,从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面,一是采取定额包干的方式,将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制,节约归已、超支自负,培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式,对定额以外的费用,必须先层层审批,没有审批发生的费用,一律不予报销。在现金预算方面,为提高现金预算的准确性,在实际支付时做到,没有现金预算项目的不予支付,超预算支付标准的不予支付,中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面,规定了借款必须于发生当月还款,确实起到了降低借款数额,减少资金占用,避免呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的管理手段,职工的规范意识进一步增强,从而有力地带动了财务其他各项工作的开展。

  三、以培训为动力,不断提高财会人员的业务水平。

  随着我国经济建设的不断发展,财务会计工作的侧重点和基本点也在改变,因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上,应不断更新知识,不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点,认真总结经验、查找不足,保证财务基础工作的准确、及时、完整,为领导及时、准确、完整的提供财务信息。

  最近几年,分公司一直把人员培训视为企业发展,增强企业竞争力的突破口,财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员,因此我们根据实际工作的要求,结合支公司学分制考核,年初就制定了培训计划,有步骤有目的的进行培训。并且于5月份开始每周三全员定时参加分公司财务处举办的新会计准则培训,在6月份、9月份还分别参加了省公司和国网公司举办的新会计准则培训班,通过学习,进一步了解了公司的各项管理制度,懂得了企业财会人员的工作要求,如何中国电力资料网更好地做好基层财务工作等,进一步激发了干好财务工作的主动性与积极性,并且也为明年年初即将实施的新准则打下了良好的基础,

  四、以考核为手段,促进财务基础管理水平的提高。

  随着企业管理的进一步深入,财务的管理职能逐渐增强。今年,支公司为加大责任制考核力度,保证责任制的贯彻落实,制定了双文明考核办法,细化了各项指标和日常工作的考核。在此基础上,我们也加大了财务基础工作建设,从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等最基础的工作抓起,认真审核原始票据,细化财务报账流程。按照分公司有关通知精神,我们又成立了资金风险安全检查领导组,详细制定了《资金管理办法》、《货币资金管理办法》、《工资资金管理办法》、《工程资金管理办法》等,将内控与内审相结合,每月都进行自查、自检工作,逐步完善了支公司的财务管理体系。

  在今年的财务管理工作中,最重要的一点就是借助支公司的考核体系,采取了工作质量与方针目标的考核机制,将管理的要求与重点,纳入工作质量与方针目标考核。将费用预算通过月份考核与工资挂钩,全面提高了财务核算质量,实事求是的体现财务经营成果,做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的所得税汇算检查以及国家税务总局今年开展了电力专项检查。

  五、积极参与企业经营管理,搞好公司财产物资的清查与盘点。

  随着财务管理职能的日益显现,财务管理参与到企业管理的方方面面,这其中包括材料物资的采购和废旧物资的处理等。为加强对基层站所各项财产物资的管理,通过现场清查和新领用登记,各班站所建立了固定资产、低值易耗品以及安全工器具登记台帐。今年5月份,财务科材料管理人员加班加点对库存物资情况进行了核查,规范了材料管理基础工作,确保了库存物资的帐帐、帐实相符,提高了材料物资的利用效能,顺利通过了公司供应站的检查。下一步,随着新库房的整合投运,以及对二级库房的清理,我们还将进一步加大对材料物资的监督管理,以求全面提升财务管理水平。

  六、加强资金管理,减少资金占用,提高资金利用率。

  近年来,为加强对资金的统一归口管理,规范运作,强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性,尽可能地规避资金风险,通过银行账户的清理归并,建立了与国网公司相适应的银行帐户管理体制。今年为进一步减少资金占用,提高资金利用率,今年重点对现金流量、未达帐项、应收应付款项、流动资产周转率等一些项目加大了考核力度,并且通过一年的运行发现现金流量明显提高,资金周转率显著加快。三是建立了统一的财务预算管理制度。通过建立覆盖支公司所有层次以及业务范围内的资金预算,确保了资金的使用合理、规范、安全、有效。四是严格执行现金管理制度,实行财务制约制度。以上制度的建立和实施更加有效地减少了资金的占用,降低了财务费用,提高了企业经济效益。

  七、20xx年财务工作计划。

  为全面搞好20xx年全面预算管理与财务管理工作,我们计划重点抓好以下几个方面的工作:

  公司20xx年财务工作总结,

  (一)根据上级公司下达的预算指导意见,进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环,与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中,要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理,认真做好预算的分析、分解与落实工作,使全面预算管理真正成为全员预算管理,让预算真正发挥其应有的作用。

  (二)结合新会计准则的实施,当好领导的参谋,确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步走上良性发展轨道,经营质量不断提高,企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核管理,本着“严、深、细、实”的原则,全面强化责任制的制定与落实,在售电收入增收的基础上,千方百计研究节支,力争完成各项任务指标。同时,围绕盘活资产,对现有闲置的资产进行盘点;加大电费回收力度,保证每月电费回收真正结零;减少资金占用率,提高企业资产周转速度。

  根据上级公司物资采购的要求,进一步健全物资比价采购制度。

  (三)继续开展会计从业人员的培训活动,进一步搞好财会基础工作,提高管理水平。企业越发展进步,财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大,对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求,就必须继续开展会计从业人员的培训,提高中国电力资料网会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上,进一步加强检查督促与指导,搞好会计的基础管理工作,为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。

  总之,今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下,在各科室和基层站所的配合下,按照支公司的总体部署和安排,认真组织落实,取得了较好的成绩。但是,来年的任务会更重,压力会更大,我们财务科全体成员将变压力为动力,积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!

  为配合百货总店销售服务部做好各项现场服务管理工作,达到“用服务促销售、用服务促效益”的目的,我儿童卖场加强现场自控能力,全面提升全员现场服务意识,现将今年服务工作总结如下:

  一、基础服务:

  1、楼面值班人员坚持走动式管理,保证“现场不断人,咨询台不空岗”,并坚持“谁当班谁负责”原则,将值班人员现场值班纳入每月绩效考核范畴,以此完善楼面现场值班制定,严格约束管理人员自身,强化现场服务工作。

  2、现场管理中,规范了员工劳纪(拟定考勤制度、去留登记、持牌上岗、仓库管理、新员工进场和着装规范等制度或流程),强调了服务工作中的细节管理,并配合销售服务部出台的《禁止员工乘坐司梯》、《营业现场使用“三声”服务管理规定》等相关文件,做好专柜的基础服务工作。

  3、加强员工的培训工作,提升整体服务素质。首先,我楼面重新拟定《新员工进场培训资料》,请小教员对新进员工进行培训,了解楼层各项规章制度及工作流程;二方面,对当月楼面犯轻度过失达5张以上的员工进行矫正培训;再次,每周、每月不定期利用晨会、班前会时间对员工进行主题晨会培训,针对服务礼仪、商品知识、消防知识及规章制度等各方面进行系统培训。

  二、售后服务:

  1、要求重点专柜做好《顾客档案》登记,详细记录顾客的姓名、联系方式、贵宾卡等资料,遇专柜开展促销活动或新品上市等活动时,及时告之顾客,加强与顾客的沟通,形成固定消费群;其次,对专柜老顾客的定向需求做好详细记载,及时转告厂商,尽量满足顾客需求,促进消费。

  2、对在售后服务过程中,引起顾客质量或服务投诉的,楼面值班人员做好《售后服务台帐》登记,详细记录投诉原因及解决途径,并对顾客所做承诺予以兑现,尽量避免问题激化,达到服务“零投诉”。

  三、特色服务:

  1、推广“三声服务”。为更好贯彻“三声”服务工作,我楼面设立“隐形顾客”服务机制,对各专柜员工“三声”服务执行情况进行不定期的暗访抽查,以此加强员工的“三声”服务意识。

  2、推出“挂牌服务”。自今年四月份以来,我楼面根据百货总店在创新服务礼仪形象要求的基础上,推出了“挂牌服务”的新举措。在全员中倡导“关爱宝宝,阳光导购”的挂牌服务,旨在用热情真诚的服务态度接待顾客,用关爱式服务为顾客带去儿童文化,健康文化。

  虽然,今年我楼面在强抓服务工作上花了不少功夫,但我们还须在深化“服务理念”的内涵上更加努力,体现服务的实质意义,围绕“引导健康消费”的主题开创服务工作的新局面。

  明年服务工作思路如下:

  1、关注儿童成长,从“挂牌服务”向“超值服务”延伸。在“挂牌服务”的基础上,更要以实际性的服务举措向消费群体带去健康消费的理念。

  1)在专柜设立购物常识的导购栏。比如在销售婴护用品专柜上,设立育婴方面的书籍杂志,便于向“孕婴妈妈”提供孕婴小常识;在销售玩具的专柜,增设“不同年龄选择怎么样的玩具开发智力”等内容的导购栏,提示和引导顾客如何健康消费。

  2)在专柜增设便民的服务小设施。比如健康称、身高尺等。顾客在购物休闲之余,可在专柜内随时对小孩的身高、体重进行测量,跟踪孩子的健康成长。

  3)在专柜内建立顾客的回访档案。如顾客为孩子购物后,员工主动记载孩子的生日、家庭住址及联系方式,在孩子生日之际打电话带去生日的祝福与问候或送去专柜小礼品,或向家长推荐新商品等,通过一系列的举措建立固定消费群。

  2、在员工中牢牢树立“亲朋、亲子”的服务观念,改善顾客的接待方式。由于七楼面向的消费群体较为特殊,一般分为两种:“爸爸妈妈级”顾客和儿童。所以在面对这两类顾客时就要采取不同的方式与他们沟通。在对待家长购物时,就要像朋友一样谈心,比如围绕教育小孩的话题谈家常;在面对小朋友时,要像幼儿园的阿姨,培养员工的“亲子”观念,通过不同方式与顾客主动沟通交流,在接待过程中逐渐拉近彼此间的距离,尽量促成交易。

  3、培养知识服务明星,起到“传、帮、带”作用。针对童装、童玩与童鞋的不同商品类别,要求员工熟知商品知识,从中推选“知识服务明星”,在各自售卖商品领域中了解商品特性,掌握商品保养、导购技巧,向顾客传授健康有益的资讯。并在员工中进行推广学习,掀起“钻业务、学技能”的热潮。

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